Indikator yang digunakan untuk menjelaskan konsep sustainability
performance dalam riset ini adalah:
- Financial performance meliputi efisiensi penggunaan anggaran,
peningkatan penerimaan negara, optimalisasi alokasi sumber daya,
peningkatan kepuasan layanan publik, serta perbaikan transparansi dan
akuntabilitas pengelolaan keuangan (Paulraj et al., 2017). - Environmental performance yang meliputi penurunan sampah plastik,
karton box, penurunan dalam penggunaan sumber daya alam (air dan bahan
baku untuk karton (pulp)), peningkatan dalam efisiensi penggunaan energi
listrik, perbaikan dalam situasi lingkungan perusahaan (Paulraj et al.,
2017). - Social performance yang meliputi peningkatan dalam keterlibatan
masyarakat, perbaikan dalam kesejahteraan karyawan, perbaikan dalam
kesehatan dan keamanan para pekerja, perbaikan dalam keamanan produk
(pencegahan potensi produk yang berbahaya bagi kesehatan seperti bakteri,
partikel mikroplastik), perbaikan dalam keamanan proses (pencegahan
sabotasi) (Paulraj et al., 2017)