Indikator dari loyalitas pelanggan menurut Kotler dan Keller (2006)
- makes regular repeat purchase (melakukan pembelian ulang secara
teratur), - purchase across product and service lines (melakukan pembelian lini
produk yang lainnya dari perusahaan anda), - refers other, and (memberikan referensi pada orang lain)
- demonstrates in immunity to the pull of the competition (menunjukkan
kekebalan terhadap tarikan dari pesaing / tidak mudah terpengaruh oleh
bujukan pesaing).
Menurut Griffin (2005) indikator loyalitas pelanggan adalah sebagai
berikut: - Melakukan pembelian secara berulang
- Mereferensikan kepada orang lain.
- Membicarakan hal hal yang positif kepada orang lain
- Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing.
Palilati (2004) mengemukakan bahwa loyalitas pelanggan dapat
diukur melalui lima indikator variabel yaitu : - Transaksi secara berulang
- Rekomendasi
- Menambah jumlah transaksi
- Menceritakan hal positif
- Kesediaan menerima ketentuan yang ditetapkan perusahaan
Pelanggan yang loyal merupakan aset bagi perusahaan, hal ini dapat
dilihat berdasarkan karakteristik yang dimilikinya. Oleh karena itu, loyalitas
pelanggan merupakan suatu ukuran yang bisa diandalkan untuk
memprediksi pertumbuhan dimasa yang akan datang bagi suatu perusahaan