Berbicara mengenai strategi artinya juga berada dalam kondisi persaingan
dengan kompetitor. Masing-masing berusaha menarik lebih banyak pelanggan
demi kelangsungan usahanya. Dalam era persaingan bebas tidak ada satupun yang
aman tanpa persaingan. Dalam pemasaran Jasa menyatakan bahwa:
Ada dua strategi yang menjadi dasar dalam menghadapi perilaku
konsumen/pelanggan yaitu:
- Strategi menyerang bersikap agresif dalam menjerat pelanggan, agresif
dalam arti memiliki persiapan menyerang yang matang dan cukup kuat untuk
menyerang. Caranya menerapkan strategi ini dengan cara Melakukan promosi
atau advertisement yang menerangkan bahwa perusahaan anda memiliki fasilitas
pelayanan lebih baik dibanding sebelumnya. Banyak jalan untuk mempromosikan
usaha, misalnya dengan iklan dimedia massa maupun spanduk, billboard yang
dipasang dilokasi strategis. Memberikan hadiah (dapat berupa service gratis atau
souvenir kecil) kepada pelanggan lama yang dapat membawa beberapa pelanggan
baru (jumlah pelanggan baru ditetapkan berdasarkan atas biaya untuk hadiah yang
diberikan). - Strategi defensif atau bertahan. Strategi mempertahankan yang sudah ada,
dilakukan untuk meningkatkan fasilitas pelayanan yang dimiliki. Seperti:
Menyediakan beberapa fasilitas yang dapat memberikan kenyamanan pelanggan,
Memberikan souvenir kecil pada pelanggan setelah beberapa kali menggunakan
layanan anda, dan Mengirimkan kartu ucapan selamat pada hari-hari besar
keagamanan bagi pelanggan setia, yang telah menjadi pelanggan cukup lama.