Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan MelaluiKepuasan Pelanggan

Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan akan diteliti dalam penelitian ini. Beberapa penelitian terdahulu akan
membantu memberikan pengaruh dari ketiga variabel tersebut. Temuan yang
dilakukan oleh Sandy, dkk. (2024) menjelaskan bahwa secara umum loyalitas
berarti kesetiaan, kesetiaan ini muncul tanpa ada paksaan melainkan dari kesadaran
diri masa lalu. Upaya menciptakan kepuasan pelanggan lebih besar
kemungkinannya mempengaruhi sikap pelanggan. Pada saat yang sama, konsep
loyalitas pelanggan menekankan pada perilaku pembeli. Memang dengan loyalitas
diharapkan perusahaan akan memperoleh manfaat jangka panjang dari hubungan
timbal balik yang berlangsung dalam jangka waktu tertentu. Temuan lain dilakukan
oleh Yulisetiarini, dkk. (2024) yang menjelaskan bahwa kualitas produk yang baik
memberikan dampak positif dengan menciptakan tingkat kepuasan konsumen yang
tinggi, yang pada akhirnya dapat menyebabkan konsumen melakukan pembelian
berulang dan menggunakan layanan tersebut kembal