Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan MelaluiKepuasan Pelanggan

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan akan diteliti di dalam penelitian ini. Beberapa temuan dari penelitian
terdahulu akan memberikan gambaran dari pengaruh ketiga variabel tersebut.
Kualitas pelayanan merupakan faktor pertama yang berpengaruh positif terhadap
kepuasan dan loyalitas pelanggan. Menurut Santos, dkk. (2023) penelitiannya
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Artinya jika kualitas pelayanan meningkat maka
kepuasan pelanggan akan meningkat. Telkomcel sebagai perusahaan jasa tentunya
memandang pelayanan pelanggan sebagai suatu hal yang penting dan mendasar
agar setiap pelanggan yang menggunakan produk Telkomcel memperoleh
kepuasan. Pengertian lain dari loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan
terhadap suatu merek, toko, pemasok yang bergantung pada sikap yang sangat
positif. sikap. sikap dan tercermin dalam pembelian berulang (Salsabillah, dkk.,
2024)