Menurut Harmilan (2018)mengemukakan agar pasien dapat percaya
terhadap perusahaan, perlu adanya aktivitas yang dilakukan. Terdapat tiga
aktivitas yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk menumbuhkan
kepercayaan pasien tersebut, diantaranya :
- Achieving Result
Harapan pasien tidak lain ialah janji pasien yang harus dipenuhi bila
ingin mendapatkan kepercayaan pasien. Dengan kata lain,
kepercayaan pasien dapat ditumbuhkan melalui penetapan janji yang
diberikan oleh pihak perusahaan. - Acting with integrity
Bertindak dengan integritas berarti adanya konsistensi antara ucapan
dan tindakan dalam setiap situasi. Adanya integritas merupakan
faktor kunci bagi salah satu pihak untuk percaya akan ketulusan dari
pihak lain. Segala sesuatu yang diucapkan harus sesuai dengan
tindakan. - Demonstrate concern
Kemampuan perusahaan untuk menunjukkan perhatiannya kepada
pasien dalam bentuk menunjukan sikap pengertian kepada pasien
jika pasien tersebut menghadapi masalah dengan produknya, hal ini
digunakan untuk menumbuhkan kepercayaan terhadap merek