Kepercayaan

Menurut Peelen (2013)trust atau kepercayaan adalah sebuah kemauan
untuk bergantung terhadap rekan yang dapat dipercayai. Dimensi yang
digunakan untuk menilai trust adalah persepsi atau kepercayaan terhadap
kehandalan dan integritas dari seorang mitra.
Sedangkan Menurut Priansa (2017), kepercayaan terjadi karena adanya
keyakinan yang disertai reliabilitas dan integritas dari apa yang dipercaya
oleh konsumen. Keberlangsungan hidup suatu perusahaan tergantung kepada
kepercayaan dari pelanggan.
Sedangkan Kepercayaan pasien menurut Etta Mamang Sangadji (2013)
adalah semua pengetahuan yang dimilki oleh pasien dan semua kesimpulan
yang dibuat oleh pasien tentang objek, atribut, dan manfaatnya.sedangkan
menurut Diansyah (2018) Kepercayaan pasien merupakan sebuah jenis
refleksi emosional bagi dunia usaha klinik kesehatan. Hal tersebut tergantung
pada tingkat pemenuhan produk yang diharapkan atau layanan manfaat, serta
tingkat konsistensi harapan dan hasil aktual. Apabila pasien mengharapkan
suatu pelayanan pada tingkat tertentu, dan yang dirasakannya pelayanan yang
diterima lebih tinggi dari apa yang diharapkannya dan tetap menggunakan
produk atau pelayanan tersebut, maka pasien tersebut dapat dikatakan
percaya