Kualitas merupakan suatu dorongan atau daya tarik kepada konsumen
yang berpengaruh (Indrawati, 2018), sedangkan produk adalah hasil produksi
yang memiliki tingkat kualitas tertentu (Denisa, 2016). Jadi kualitas produk
adalah suatu produksi yang memiliki daya tarik untuk mendorong konsumen
supaya membeli atau mendapatkannya.
Sedangkan menurut Tjiptono (2016) kualitas produk adalah suatu
penilaian konsumen terhadap keunggulan atau keistimewaan suatu produk.
Kualitas produk yang sudah dipercaya oleh konsumen harus tetap dijaga. Jika
diabaikan akan mengecewakan konsumen. Ada dua macam yang termasuk dalam
dimensi kualitas ini, yaitu desain yang baik dan komitmen kualitas. Dimensi
kedua menjaga kualitas yang sudah dipercaya konsumen dengan baik, model,
warna motif dan bahan manik-manik yang awet harus konsisten kualitasnya.
Indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas produk menurut
Tjiptono (2016) meliputi :
- Pemilihan Bahan
- Desain Produk
- Keragaman Produk