Pengertian Kualitas Produk

Menurut Kotler and Amstrong (2008) arti dari kualitas produk
adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan
fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas,
ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga
atribut produk lainnya. Sedangkan menurut Sofjan Assauri (2009
:361) menyatakan bahwa kualitas produk adalah komposisi teknis
yang didasarkan pada spesifikasi teknis dari suatu produk.
Menurut Nasution (2004:40) menyatakan kecocokan dalam
menggunakan suatu produk adalah apabila produk mempunyai daya
tahan penggunaannya yang lama produk yang digunakan akan
meningkatkan citra atau status konsumen yang menggunakannya,
produk tidak mudah rusak, adanya jaminan kualitas (quality
assurance) dan sesuai etika bila digunakan.
Menurut Feingenbaum dalam Marwanto (2015:153)
menyatakan bahwa kualitas produk merupakan seluruh gabungan
karakteristik produk dari pemasaran, rekayasa (perencanaan),
pembuatan (produk) dan pemeliharaan yang membuat produk yang
digunakan memenuhi harapan harapan pelanggan.