Pada penelitian ini ditentukan empat indikator dari variabel
kualitas produk menurut Gaspersz (2008) dimensi dari kualitas
produk terbagi menjadi delapan yaitu performa (performance),
keistimewaan (feature), kehandalan (reliability), kesesuaian dengan
spesifikasi (conformance to specification), daya tahan (durability),
kemampuan pelayanan (service ability), estetika (eastherics),
kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), dari dimensi
tersebut dipilih empat indikator yang sesuai dengan penelitian yaitu:
a. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to
specification)
b. Keistimewaan (feature)
c. Estetika (aestethic)
d. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah