Klasifikasi Motivasi Konsumen

Motivasi yang dimiliki tiap konsumen sangat berpengaruh terhadap
keputusan yang akan diambil. Bila dilihat dari hal itu maka motivasi yang
dimiliki konsumen secara garis besar dapat terbagi menjadi dua kelompok
besar, yaitu motivasi yang berdasarkan rasional dan motivasi yang
berdasarkan emosional (Setiadi, 2003).
a. Motivasi Rasional
Menurut Setiadi (2003) rasional adalah menurut pikiran yang sehat, patut
dan layak. Tindakan seseorang jadi rasional motif adalah suatu dorongan
untuk bertindak menurut pikiran sehat, patut dan layak. Motivasi yang
berdasarkan rasional akan menentukan pilihan terhadap suatu produk
dengan memikirkan secara matang serta dipertimbangkan terlebih dahulu
untuk membeli produk tersebut. Menurut Schiffman dan Kanuk (2004)
para konsumen berperilaku rasional jika mereka secara teliti
mempertimbangkan semua alternatif dan memilih alternatif yang
memberikan kegunaan yang terbesar kepada mereka.
Motivasi rasional adalah pembelian yang didasarkan kepada kenyataan-
kenyataan yang ditunjukkan oleh produk kepada konsumen dan
merupakan atribut produk yang fungsional serta obyektif keadaannya
misalnya kualitas produk, harga produk, ketersediaan barang, efisiensi
kegunaan barang tersebut dapat diterima (wahyuni, 2008).
b. Motivasi Emosional
Menurut Setiadi (2003) emosional adalah penuh dengan perasaan. Jadi
emosional motif adalah motif yang dipengaruhi oleh perasaan. Motivasi
yang berdasarkan pada emosional, konsumen terkesan terburu-buru
untuk membeli produk tersebut dengan tidak mempertimbangkan
kemungkinan yang akan terjadi untuk jangka panjang. Menurut
Schiffman dan Kanuk (2008) motif emosional mengandung arti bahwa
pemilihan sasarannya menurut kriteria pribadi atau subyektif.
Motivasi emosional dalam pembelian berkaitan dengan perasaan,
kesenangan yang dapat ditangkap oleh pancaindera misalnya dengan
memiliki suatu barang tertentu dapat meningkatkan status sosial, peranan
merek menjadikan pembeli menunjukkan status ekonominya dan pada
umumnya bersifat subyektif dan simbolik. Pada saat seseorang akan
mengambil keputusan untuk membeli suatu produk tentunya akan
dipengaruhi oleh kedua jenis motivasi tersebut yaitu motivasi rasional
dan emosional (wahyuni, 2008)