Upaya Untuk Memelihara dan Menguatkan Loyalitas

Agar suatu merek produk dapat bertahan dalam persaingan dan keluar
sebagai pemenang, dibutuhkan konsumen yang memiliki loyalitas merek yang
tinggi. Sikap positif yang tertuju pada suatu merek lebih dominan untuk
dikembangkan dan dipertahankan. Durianto, dkk. (2001:144) menjelaskan cara
untuk memelihara dan menguatka loyalitas merek sebagai berikut :
a. Menjaga hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan
Perusahaan yang harus memiliki strategi pemasaran dengan menciptakan
hubungan perdagangan yang terpadu agar konsumen dapat terpuaskan terus
menerrus sehingga loyalitas konsumen akan terjaga sepanjang masa.
b. Menjaga kedekatan dengan pelanggan secara berkesinambungan
Beberapa hal yang dapat dilakukan antara lain dengan membentuk
keanggotaan perusahaan dengan menggelar berbagai acara agar kedekatan
dapat terus terjaga.
c. Menciptakan biaya peralihan yang tinggi yang mampu menyulitkan konsumen
untuk berpindah merek
Langkah ini diadakan untuk meningkatkan konsumen agar tidak beralih ke
merek pesaing. Salah satu usaha untuk menciptakan biaya peralihan yang
tinggi adalah dengan memberikan solusi terhadap masalah yang dihadapi oleh
konsumen seputar penggunaan merek.
d. Memberi imbalan atas loyalitas pelanggan
Dalam hal ini perusahaan dapat member imbalan berupa hadiah atau reward
lainnya.
e. Memberi pelayanan ekstra kepada pelanggan.
Pelanggan akan lebih loyal bila penjual memberikan pelayanan ekstra yang
sebelumnya tidak diharapkan oleh mereka dan tindakan ini akan menimbulkan
kesan positif bagi konsumen