Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek

Marconi (2005:281) menyebutkan bahwa faktor-faktor yang berpengaruh
terhadap loyalitas merek adalah sebagai berikut:
a. Nilai (harga dan kualitas) dan penggunaan suatu merek dalam waktu yang
lama akan mengarahkan kepada loyalitas, karena itu pihak perusahaan harus
bertanggung jawab untuk menjaga merek tersebut. Perlu diperhatikan,
pengurangan standar kualitas dari merek akan mengecewakan konsumen
bahkan konsumen yang paling loyal sekalipun begitu juga dengan perubahan
harga. Karena itu pihak perusahaan harus mengontrol kualitas merek beserta
harganya.
b. Citra (baik dari kepribadian yang dimilikinya dan reputasi dari merek
tersebut), citra dari perusahaan dan merek diawali dengan kesadaran. Produk
yang dimiliki citra yang baik akan dapat menimbulkan loyalitas konsumen
pada merek.
c. Kenyamanan dan kemudahan untuk mendapatkan merek. Dalam situasi yang
penuh tekanan dan permintaan pasar yang menuntut akan adanya kemudahan,
pihak perusahaan dituntut untuk menyediakan produk yang nyaman dan
mudah untuk didapatkan.
d. Kepuasan yang diserahkan oleh konsumen. Konsumen yang puas terhadap
suatu prosuk atau merek yang dikonsumsi akan memiliki keinginan untuk
membeli ulang produk atau merek tersebut, keinginan yang kuat tersebut
dibuktikan dengan selalu membeli produk atau merek yang sama, yang akan
menunjukkan loyalitas konsumen terhadap suatu merek.
e. Pelayanan, dengan kualitas pelayanan yang baik yang ditawarkan oleh suatu
merek dapat mempengarruhi loyalitas konsumen pada merek.
f. Garansi dan jaminan yang diberikan oleh merek