Keuntungan dari Konsumen yang Loyal

Menurut Griffin (2005:11) perusahaan akan memperoleh keuntungan dari
kesetiaan seorang konsumen. Keuntungan-keuntungan yang diperoleh diantaranya,
yaitu:
a. Mengurangi biaya pemasaran, karena menarik konsumen baru lebih mahal.
b. Mengurangi biaya transaksi (seperti biaya negosiasi kontrak, pemrosesan
pemesanan dan lain-lain)
c. Mengurangi biaya turn over konsumen, karena pergantian konsumen yang lebih
sedikit.
d. Meningkatkan penjualan silang, yang akan memperbesar pangsa pasar perusahaan.
e. Word Of mouth yang lebih positif dengan asumsi bahwa konsumen yang loyal
juga berarti mereka yang merasa puas.
f. Mengurangi biaya kegagalan, seperti biaya penggantian.