Menurut Barnes (2003:38) loyalitas adalah bukti dari emosi yang
mentransformasikan perilaku pembeli berulang menjadi suatu hubungan.
Sedangkan loyalitas menurut Hermawan dalam (Hurriyati 2005:126) merupakan
manifestasi dari kebutuhan fundamental manusia untuk memiliki, men-support,
mendapatkan rasa aman dan membangun keterikatan serta menciptakan emotional
attachment.
Aspek yang sangat penting dari loyalitas adalah hubungan emosional
antara konsumen yang loyal dengan perusahaan. Konsumen yang memiliki loyal
sejati merasakan adanya ikatan emosional dengan peerusahaan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah