Indikator loyalitas konsumen menurut Griffin (2005:31) dalam bukunya ada
empat, yaitu:
- Melakukan pembelian secara teratur
Pelanggan yang telah melakukan hubungan transaksi dengan perusahaan dan
merasa puas dengan apa yang di proleh akan membentuk hubungan yang erat
sehingga pelanggan tersebut akan melakukan pembelian secara teratur. - Membeli antarlini produk dan jasa
Pelanggan bukan hanya membeli produk satu jenis sesudah yang lainnya, tetapi
mereka membeli aksesoris untuk produk mereka, yang dimana mungkin
pelanggan menambah item-item dari produk yang dibelinya. - Mereferensikan kepada orang lain
Pelanggan yang selalu merekomendasikan produk kepada orang lain adalah aset
terbesar bagi perusahaan, dimana pelanggan ini selain merekomendasikan akan
selalu membeli produk dan merek perusahaan. - Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan
Para pelanggan menolak untuk mengakui ada jenis-jenis produk lain, mereka
yakin dengan produk yang mereka gunukan saat ini