Karakteristik Loyalitas Konsumen

Karakteristik loyalitas konsumen menurut Tjiptono (2000:107) dibagi menjadi
tiga, yaitu:
a. Setia kepada produk perusahaan
Artinya pelanggan yang cenderung atau terikat pada produk tersebut dan akan
membeli kembali produk yang sama, sekalipun tersedia banyak alternatif.
b. Merekomendasikan perusahaan kepada orang lain
Dimana pelanggan melakukan komunikasi melalui mulut ke mulut berkenaan
dengan produk tersebut.
c. Melakukan pembelian ulang yang konsisten
Pelanggan melakukan pembelian secara continue pada satu produk tertentu.