Menurut Griffin dalam (Arisyanti, 2019) Jenis-jenis loyalitas dibagi menjadi
empat macam yaitu:
- Tanpa loyalitas
Pelanggan tidak loyal terhadap produk atau jasa tertentu, secara umum,
perusahaan harus menghindari membidik para pembeli jenis ini karena
tidak akan menjadi pelanggan yang loyal, berkontribusi sedikit pada
kekuatan keuangan perusahaan. - Loyalitas yang lemah
Keterikatan yang rendah digabung dengan pembelian berulang yang tinggi
menghasilkan loyalitas yang lemah. - Loyalitas Tersembunyi
Tingkat preferensi yang tinggi digabung dengan tingkat pembelian
berulang yang rendah menunjukkan loyalitas tersembunyi. - Loyalitas Premium
Jenis loyalitas ini adalah jenis loyalitas yang paling dapat ditingkatkan, hal
ini dapat terjadi bila ada ketertarikan yang tinggi dan tingkat pembelian
yang tinggi pula