Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kualitas Layanan

komitmen sebagai suatu keadaan dimana seorang individu memihak
organisasi serta tujuan-tujuan dan keinginannya untuk mempertahankan
keangotaannya dalam organisasi. Mathis dan Jackson mendefinisikan
komitmen organisasional sebagai derajad dimana karyawan percaya dan
mau menerima tujuan-tujuan organisasi dan akan tetap tinggal atau tidak
akan meninggalkan organisasinya.