Manfaat Kepuasan Pelanggan

Menurut F.Tjiptono, (2012:310-311) kepuasan pelanggan juga
berpotensi memberikan manfaat spesifik antara lain :
a. Berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan.
b. Berpotensi menjadi sumber pendapatan masa depan terutama melalui
pembelian ulang, cross-selling dan up-selling.
c. Menekan biaya transaksi pelanggan dimasa depan, terutama biaya
komunikasi, pemasaran, penjualan dan layanan pelanggan.
d. Meningkatkan toleransi harga terutama kesediaan pelanggan untuk
membayar harga premium dan pelanggan tidak mudah tergoda untuk
beralih pemasok.
e. Menumbuhkan rekomendasi yang menular secara positif.
f. Pelanggan lebih cenderung lebih reseptif terhadap product-line
extentions, brand extentions dan new add-on service yang ditawarkan
perusahaan terhadap jejaring pemasok, mitra bisnis dan saluran
distribusi.