Kualitas Produk

Kualitas produk yang dirasakan pelanggan akan menentukan persepsi
pelanggan terhadap kinerja, yang pada gilirannya akan berdampak pada
kepuasan pelanggan. Perusahaan akan selalu berusaha untuk memuaskan
pelanggan mereka dengan menawarkan produk yang berkualitas. Produk
yang berkualitas adalah produk yang memiliki manfaat bagi pemakainnya.
Jika seseorang membayangkan suatu produk, maka mereka membayangkan
manfaat yang akan diperoleh dari produk yang akan mereka pergunakan.
Manfaat dalam suatu produk adalah konsekuensi yang diharapkan ketika
mereka membeli dan menggunakan suatu produk.
Menurut definisi American Society For Quality Control yang dikutip
oleh Kotler dan Keller, (2012:131) “Quality is the totality of features and
characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy
stated or implied needs”.
Dimana diartikan kualitas adalah “Totalitas fitur dan karakteristik
produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat”.
Menurut Kotler dan Amstrong, (2012:283) Kualitas produk adalah
“Kemampuan produk untuk menjalankan fungsinya termasuk keseluruhan
produk, kehandalan, ketapatan, kemudahan pengoperasian dan perbaikan,
dan atribut bernilai lainnya”. Jadi kualitas produk ditunjukan dari
keseluruhan karakter dari sebuah produk yang menunjukan kemampuannya
dalam memuaskan kebutuhan