Tingkatan Produk

Menurut Kotler dan Keller, (2012:326) dalam merencanakan
tawaran pasarnya, pemasar perlu memikirkan secara mendalam kelima
tingkat produk. Dimana masing-masing tingkatannya menambahkan
lebih banyak nilai pelanggan dan kelimannya membentuk hierarki nilai
pelanggan, yaitu :
a. Manfaat Inti (Core Benefit), yaitu layanan atau manfaat mendasar
yang sepenuhnya dibeli pelanggan.
b. Produk Dasar (Basic Product), Merupakan produk dasar yang mampu
memenuhi fungsi produk yang paling dasar.
c. Produk yang Diharapkan (Expected Product), yaitu beberapa atribut
dan kondisi yang biasanya diharapkan pembeli ketika mereka
membeli produk ini.
d. Produk yang Ditingkatkan (Augmented Product), yaitu beberapa
atribut atau kondisi yang melampau harapan pelanggan.
e. Produk Potensial (Potential Product), yaitu meliputi segala
kemungkinan peningkatan dan perubahan yang mungkin akan dialami
produk atau tawaran tersebut pada masa mendatang