Dimensi Kualitas Produk

Terdapat sembilan dimensi kualitas produk menurut Kotler dan Keller
(2010:361), yaitu :
a. Bentuk (Form)
Produk dapat dibedakan secara jelas dengan yang lainnya berdasarkan
bentuk, ukuran, atau struktur fisik produk.
b. Ciri-ciri Produk (Features)
Karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi
produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.
c. Mutu Kinerja (Performance Quality)
Mutu kinerja adalah level berlakunya karakteristik dasar produk.
Dimana berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan
merupakan karakterisitik utama yang dipertimbangkan pelanggan
dalam membeli barang tersebut.
d. Ketepatan/Kesesuaian (Conformance Quality)
Pembeli mengharapkan mutu kesesuaian yang tinggi, sejauh semua
unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang
dijanjikan.
e. Daya Tahan (Durabillity)
Merupakan suatu ukuran daya tahan produk yang diharapkan oleh
konsumen atas beroperasinya produk dalam kondisi normal dan/atau
berat.
f. Kehandalan (Reliabillity)
Berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang
berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode
waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.
g. Kemudahan Perbaikan (Repairabillity)
Berkaitan dengan kemudahan perbaikan atas produk jika rusak.
Idealnya produk akan mudah diperbaiki sendiri oleh pengguna jika
rusak.
h. Gaya (Style)
Gaya menggambarkan tampilan produk dan perasaan yang
ditimbulkan untuk para pembeli. Hal ini menciptakan kekhasan yang
sulit untuk di ikuti oleh para pesaing.
i. Desain (Design)
Keseluruhan keistimewaan produk yang akan mempengaruhi
penampilan dan fungsi produk terhadap keinginan konsumen.