Pengertian Kepuasan Masyarakat

Kepuasan masyarakat dapat ditunjukkan melalui sikap
masyarakat setelah mengonsumsi produk yang didapatkan. Kepuasan
pelanggan akan terlihat dari seberapa baik produk yang didapatkan
dan dirasakan. Semakin baik kualitas produk yang didapatkan, maka
kepuasan pelanggan akan semakin baik.
Kata kepuasan berasal dari bahasa Latin “satis” yang berarti
cukup baik, memadai, dan “factio” yang berarti melakukan atau
membuat. Kepuasan bisa diartikan sebagai “upaya pemenuhan
sesuatu” atau “membuat sesuatu memadai”.
Berikut pengertian Kepuasan pelanggan menurut beberapa ahli,
meliputi: Kepuasan masyarakat adalah tingkat perasaan konsumen
setelah membandingkan antara apa yang diterima dan harapannya
Umar (2015:65). Seorang konsumen, jika merasa puas dengan nilai
yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya
menjadi pelanggan dalam waktu yang lama. hubungan antara
pelanggan dengan instansi menjadi harmonis, memberikan dasar
yang baik bagi pembeli (pemakaian) ulang, terciptanya loyalitas dari
pelanggan serta terbentuknya rekomendasi dari mulut ke mulut yang
kesemuanya menguntungkan perusahaan