Definisi Brand Trust

Brand trust atau Kepercayaan adalah sebuah variabel yang
paling penting dalam membangun sebuah hubungan jangka panjang
diantara pihak satu dengan pihak lainnya untuk mempercayai
kemampuan merek (Aprilianti, 2020). Menurut Rommy (2020)
menjelaskan bahwa, brand trust adalah kemampuan merek untuk
dipercaya (brand realibility), bersumber pada keyakinan konsumen
bahwa produk tersebut memenuhi memenuhi nilai yang dijanjikan
serta intensi baik merek (brand intention) didasarkan pada keyakinan
konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan
konsumen.
Sedangkan menurut Copley (2014) yang menyatakan bahwa
brand trust adalah komitmen yang tampak ketika konsumen percaya
bahwa hubungan yang berkelanjutan dengan merek sangat penting
sehingga mereka ingin mempertahankannya melalui usaha maksimal
dan percaya membeli merek akan menghasilkan hasil yang positif.
Berdasarkan dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa
kepercayaan merek atau brand trust adalah keinginan konsumen
untuk bisa menyandarkan diri pada hubungan dengan partnernya atas
dasar keyakinan pada perusahaan. Dari pengertian diatas maka brand
trust adalah kemauan konsumen mempercayai dan merasa aman pada
suatu merek dengan segala resikonya, karena adanya harapan merek
tersebut dapat memberikan hasil yang positif dan dapat diandalkan
bagi mereka