Electronic Word of Mouth (E-WOM) didefinisikan oleh Kotler & Keller (2016)
sebagai strategi pemasaran yang memanfaatkan internet untuk menciptakan efek
berita dari mulut ke mulut secara digital. Dengan penyebaran informasi yang cepat
melalui media sosial, forum online, dan platform ulasan, E-WOM memberikan
peluang bagi perusahaan untuk mencapai audiens yang lebih luas secara efisien.
Strategi ini tidak hanya membantu meningkatkan kesadaran merek tetapi juga
memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih personal dengan
konsumen melalui interaksi langsung dan feedback yang diterima secara cepat.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah