Menurut (Kotler & Keller, 2016) dalam (Jaya et al., 2020) dimensi citra merek
adalah sebagai berikut:
- Kualitas atau kebaikan, mengacu pada mutu produk atau jasa yang ditawarkan
oleh perusahaan. - Dapat dipercaya dan dapat diandalkan, mengacu pada pendapat atau persetujuan
masyarakat terhadap suatu produk atau jasa yang digunakan atau diminati oleh
konsumen. - Kegunaan atau manfaat, mengacu pada fungsi suatu produk atau jasa yang dapat
digunakan oleh konsumen. - Pelayanan, yang mengacu pada tugas perusahaan dalam melayani konsumen.
- Risiko, mengacu pada tingkat konsekuensi atau keuntungan dan kerugian yang
mungkin dialami konsumen. - Harga, yang mengacu pada tingkat harga atau jumlah uang yang dibelanjakan
konsumen untuk suatu produk atau layanan, juga dapat memengaruhi citra merek
jangka panjang. - Image, yang dimiliki merek itu sendiri, yaitu berupa pelanggan, kesempatan dan
informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk tertentu.