Adapun Indikator E-WOM menurut Thurau et al.(2004) dalam (Liyono Arie,
2022) yaitu:
- Intensity
Intensitas dalam EWOM mengacu pada komentar yang ditulis oleh konsumen
dijejaring sosial dan seberapa sering informasi itu disebarkan. Semakin tinggi
intensitas nya maka semakin besar potensi informasi menjaungkau audiens. - Valance of opinion
Suatu opini yang dibuat oleh konsumen mengenai suatu produk, layanan, dan
merek. Opini ini dapat berbentuk positif dan negatif. - Content
Konten merujuk pada informasi relevan yang disebarkan melalui E-WOM.
Informasi ini bersifat detail, menarik, dan dapat mempengaruh preferensi
konsumen.