Menurut (Yulianti et al., 2024) terdapat faktor pembentuk dari e-WOM yaitu:
- Platform assistant. Hal ini dijelaskan sebagai parameter kemudahan untuk
medapatkan informasi mengenai barang atau jasa. - Expressing positive feelings. Parameter kepuasan konsumen pada produk atau
layanan sehingga menciptakan perasaan positif mengenai suatu produk. - Economics incentives. Sebagai parameter untuk mendapatkan informasi
mengenai hadiah pembelian seperti diskon dari sebuah barang atau jasa. - Helping the company. Parameter keinginan konsumen untuk membantu
perusahaan memasarkan suatu produk. - Concertn of other. Parameter untuk memastikan tentang informasi yang dibagian
sesuai dengan kualitas suatu produk atau layanan