Menurut Ismagilova (2017:32) dalam (Amil, 2021) juga terdapat 4 faktor yang
mempengaruhi keinginan seseorang untuk berbagi dalam E-WOM yaitu:
- Kepuasan (Keadaan yang terjadi ketika kepuasan konsumen terpenuhi).
- Loyalitas (Keinginan untuk melakukan pembelian berulang dan melakukan
tindakan lain yang menunjukkan motivasi terhadap penyedia layanan atau
produk). - Komitmen (Keinginan konsumen untuk mempertahankan hubungan dengan
perusahaan). - Kepercayaan (Kesediaan untuk mengandalkan mitra pertukaran yang dapat
dipercaya).