Peranan dalam Proses Keputusan Pembelian

Menurut Tjiptono (2019:152) ada berbagai macam peranan dalam proses
keputusan pembelian :
(1) Pemakai (users), yaitu mereka yang akan menggunakan barang atau
jasa yang dibeli.
(2) Influencers, ini adalah orang-orang yang mempengaruhi keputusan
pembelian. Mereka sering membantu dalam menentukan spesifikasi
produk dan juga menyediakan informasi untuk mengevaluasi
alternative-alternatif yang ada.
(3) Pembuat Keputusan (deciders), yakni orang-orang yang memutuskan
persyaratan produk dan / atau pemasok.
(4) Pemberi Persetujuan (approvers), merupakan orang-orang yang
mengesahkan tindakan yang diusulkan oleh pembuat keputusan atau
pembeli.
(5) Pembeli (buyers), yaitu mereka yang mempunyai wewenang resmi
untuk memilih pemasok dan menyusun syarat-syarat pembelian.
Pembeli dapat membantu menentukan spesifikasi produk, tetapi
mereka memainkan peranan yang utama dalam memilih pemasok dan
bernegosiasi.
(6) Gatekeeper, yaitu mereka yang mengendalikan aliran informasi kepada
pihak-pihak lain. Sebagai contoh yakni agen pembelian berwenang
untuk mencegah wiraniaga berhubungan langsung dengan pemakai
atau pembuat keputusan.