Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian adalah keputusan yang dilakukan dengan tenang dan
hati-hati dalam mengolah informasi sebanyak mungkin dari apa yang telah
diketahui tentang suatu produk, untuk menimbang kelebihan dan kekurangan
suatu produk hingga mendapatkan keputusan pembelian yang memuaskan
(Solomon, 2019). Masukan untuk memputuskan apa yang akan dibeli, terdiri dari
pengaruh penawaran pemasar, keluarga, kelas sosial, budaya, subkultur dan dari
mulut ke mulut. Hasilnya adalah pembelajaran dan pembentukan sikap,
memutuskan apa yang akan dibeli dan apakah akan melakukan pembelian ulang
(Schiffman & Wisenblit, 2019). Bila tidak ada alternatif pilihan, maka
pengambilan keputusan akan sulit. Proses Keputusan Pembelian yang dilakukan
oleh konsumen akan melewati lima tahapan yaitu; mengenali masalah, mencari
informasi, melakukan evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca
pembelian (Kotler, 2002)