Pengukuran variabel Persepsi Kualitas ini dari Kotler dan Keller (2009:9-
10) dalam penelitian Gordius, dkk (2015:53). Terdiri dari:
- Kualitas Kinerja
Sebagian besar produk ditetapkan pada salah satu dari empat tingkat kinerja:
rendah, rata-rata, tinggi, atau unggul. Kualitas kinerja adalah tingkat di
mana karakteristik utama produk beroperasi. - Kualitas Kesesuaian
Pembeli mengharapkan produk memiliki kesesuaian kualitas tinggi, yaitu
tingkat di mana semua unit diproduksi secara identik atau memenuhi
spesifikasi yang dijanjikan. - Daya tahan
Daya tahan adalah ukuran dari harapan hidup operasi suatu produk dalam
kondisi reguler atau stres. Pembeli biasanya akan membayar lebih untuk
produk yang memiliki reputasi baik. - Keandalan
Keandalan adalah ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami
kegagalan fungsi atau gagal dalam periode waktu tertentu. Pembeli biasanya
akan membayar lebih untuk produk yang lebih dapat diandalkan