Hubungan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan

Kualitas layanan perusahaan sangatlah dibutuhkan untuk menjaga loyalitas
pelanggannya, terlebih pada masa sekarang semakin banyaknya pesaingan yang
ketat membuat perusahaan harus menciptakan pelayanan yang benar-benar
berkualitas sehingga tidak kalah saing dengan pesaing lainnya.
Menurut John Soviokla dalam Lopiyoadi dan Hamdani (2009),
mengungkapkan bahwa kualitas produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan
dapat menciptakan suatu persepsi positif dari pelanggan terhadap perusahaan dan
menghasilkan suatu loyalitas bagi pelanggan