Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas.

Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa, kualitas layanan dan
kepercyaan merupakan hal yang penting diperhatikan. Ratna Yunita Dewi,
Sri Yanthy Yosepha (2020) dalam penelitiannya membuktikan bahwa
kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh bersama-sama secara
signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen. Berdasarkan penelitan yang
dilakukan oleh Robby Dharma (2017) kualitas pelayanan, kepercayaan, dan
kepuasan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Jika kualitas layanan dan kepercayaan diperhatikan
dengan baik dan terus ditingatkan, maka pelanggan akan senang dan
loyalitas pelanggan akan lebih mudah diperoleh.