Penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Ricardo (2018) dengan
penelitian yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kepuasan Konsumen
Kartu Telkomsel Terhadap Loyalitas pada Mahasiswa Jurusan Akuntansi
Politeknik Negeri Medan”. Penelitian ini menyatakan bahwa kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Maka dapat
disimpulkan semakin besar kepuasan yang diperolah pelanggan terhadap suatu
produk atau jasa tentu semakin besar pula peluang untuk menjadi pelanggan yang
loyal serta dapat membentuk rekomendasi mulut ke mulut sehingga menimbulkan
loyalitas pelanggan.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah