Komponen Loyalitas

Oliver (dalam Haryanto & Kawuri, 2011) menjelaskan 3 komponen pembentuk
loyalitas yaitu :
1) Cognitive (keyakinan) merupakan fase pertama loyalitas yang menunjukkan
tingkat keyakinan konsumen terhadap suyatu produk yang berawal dari
ingatan konsumen terhadap nama produk yang pada akhirnya membentuk
kesetiaan.
2) Affective (sikap) yang menunjukkan kondisi emosional konsumen yang
merupakan komponen pembentuk kesetiaan pelanggan.
3) Conative (tindakan) merupakan fase terakhir yang menunjukkan
kecenderungan konsumen pada tindakan keputusan untuk loyal.