Karakteristik Loyalitas Pelanggan

Loyalitas konsumen merupakan suatu standar ukuran yang
dapat digunakan oleh perusahaan untuk meramalkan penjualan dan
mengetahui perilaku pembelian yang konsisten (Griffin, 2019). Berikut
ini adalah karakteristik loyalitas konsumen :
a. Melakukan pembelian teratur atau berulang. Konsumen yang loyal
akan melakukan pembelian suatu produk atau jasa sebanyak dua kali
atau lebih.
b. Membeli di luar lini produk atau jasa. konsumen yang loyal cenderung
membeli semua produk baik barang atau jasa yang ditawarkan dan
mereka butuhkan. Hubungan antara perusahaan dengan konsumen yang
loyal sangat kuat sehingga membuat konsumen tidak mudah tertarik
dengan produk pesaing.
c. Merekomendasikan produk barang aau jasa kepada orang lain. Mereka
cenderung akan mendorong dan mempengaruhi orang lain untuk
menggunakan barang atau jasa perusahaan yang mereka konsumsi.
Sehingga, secara tidak langsung konsumen yang loyal membantu
perusahaan dalam melakukam promosi produknya.
d. Tidak mudah terpengaruh produk pesaing. Meskipun produk pesaing
memiliki kelebihan lain yang ditawarkan, namun konsumen yang loyal
tetap berpegang teguh setia dengan produk perusahaan.
Sedangkan menururt Tjiptono (2016b) konsumen yang loyal memiliki
karakteristik sebagai berikut:
a. Setia terhadap produk perusahaan. Banyaknya pilihan alternatif produk
sejenis yang ditawarkan pesaing tidak menggoyahkan konsumen yang
loyal untuk berpindah ke lain hati dan tetap setia dengan produk
perusahaan.
b. Melakukan pembelian yang konsisten. Kosumen yang loyal akan
melakukan pembelian dengan pola berkelanjutan.
c. Merekomendasikan produk. Kosumen menggunakan kekuatan world of
mouth mengkomunikasikan produk yang mereka konsumsi ke orang
lain.
Konsumen yang loyal merupakan asset penting perusahaan guna mencapai
tujuan strategik perusahaan sesuai dengan karakteristik tersebut. Oleh
karena itu, perusahaan harus memberikan pelayanan terbaik untuk
mempertahankan dan membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan