Fasilitas fisik

Utami (2010) mendefinisikan fasilitas fisik sebagai faktor penentu dalam
mendominasi pangsa pasar yang diinginkan oleh perusahaan, karena
penguasaan pasar dapat dicapai apabila perusahaan mendapat kedudukan yang
baik sehingga dapat menciptakan citra perusahaan bagi para konsumennya.
Masih menurut Utami (2010) fasilitas fisik dibagi menjadi 3 bagian, yaitu:
a) Lokasi toko
Mencari dan menentukan lokasi merupakan tugas paling penting, karena
penentuan lokasi yang tepat merupakan kunci kesuksesan suatu bisnis.
b) Tata letak toko
Penataan toko yang dirancang dan dibuat setelah lokasi toko dipilih.
Semuanya ini bertujuan untuk memudahkan dan memeberikan
kenyamanan bagi konsumen dalam berbelanja.
c) Desain toko
Desain toko dibagi ke dalam 2 bagian :
i. Desain eksterior, merupakan penampilan luar dari sebuah toko yang
harus dapat menarik konsumen untuk melakukan pembelian. Faktor-
faktor desain eksterior meliputi: penempatan pintu masuk, penerangan
pada bagian luar toko, penempatan papan reklame serta pengaturan
jendela dan dinding.
ii. Desain interior, merupakan penampilan bagian di dalam suatu toko
yang tidak kalah pentingnya untuk menarik konsumen. Faktor-faktor
desain interior ini meliputi ketinggian langit-langit, penerangan dalam
toko, warna, dan temperatur dalam ruangan.