Aspek-aspek Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler (dalam Puspaningrum, 2018: 9) aspek-aspek kepuasan
konsumen diantaranya adalah:
a. Loyal terhadap produk
Saat konsumen merasa puas dengan produk atau jasa yang telah mereka
gunakan maka kemungkinan besar mereka akan kembali mengulangi
pembelian pada produsen yang sama, dengan hal ini bagaimana cara dari
produsen mampu memberikan sebuah trobosan jika harga bisa diturunkan
semaksimal mungkin akan tetapi kualitas produk yang dihasilkan mempunyai
kualitas yang tidak kalah dengan produk lain, maka konsumen akan sangat
merasakan puas dalam membeli produk atau menggunakan jasa tersebut.
b. Biaya
Kebanyakan konsumen akan merasa keberatan jika dikenakan biaya
tambahan setelah kesepakatan harga yang telah ditentukan antara produsen
dan konsumen, jika produsen masih menerapkan adanya biaya tambahan maka
konsumen akan berpikir ulang saat akan membeli barang atau jasa yang telah
ditawarkan.
c. Promosi
Promosi merupakan suatu kegiatan dimana dalam setiap promosi selalu ada
event atau acara yang dihadiri oleh banyak orang sehingga hal ini dapat
dijadikan alat guna memberikan informasi atau iklan kepada konsumen terkait
dengan produk atau jasa yang ditawarkan.
Sabarguna (dalam Hariaji, 2019: 66) menyatakan ada beberapa aspek dari
kepuasan konsumen diantaranya adalah:
a. Aspek kenyamanan
Aspek kenyamanan dapat meliputi antara lain lokasi perusahaan apakah
lokasinya strategis, berdekatan dengan fasilitas umum, tingkat kebersihan,
serta kenyamanan
b. Aspek pelayanan
Aspek ini meliputi keramahan karyawan dalam menyambut dan
melayani konsumen, penyampaian informasi kepada konsumen yang
komunikatif, responsif, suportif, dan juga cekatan saat melayani konsumen.
c. Aspek kompetensi teknis
Aspek ini meliputi pengalaman juga keberanian saat melakukan tindakan.
d. Aspek harga
Aspek ini meliputi mahal atau terjangkaunya suatu produk barang dan
jasa yang diinginkan oleh konsumen.
Aspek-aspek kepuasan konsumen menurut Indrasari (2019) antara lain
sebagai berikut:
a. Warranty Coasts
Warranty Coats adalah sebuah jaminan yang merupakan bagian dari
kontrak, atau disebut juga penggantian atau perbaikan barang maupun jasa.
b. Penanganan keluhan dari pelanggan
Mengatasi keluhan pelanggan hendaknya perusahaan membentuk prosedur
standar dengan mekanisme yang efektif dan efisien. Perusahaan juga harus
menyediakan perlengkapan yang digunakan untuk menampung keluhan dari
pelanggan.
c. Market share
Market share adalah sebuah strategi pemasaran yang mencakup sasaran
pasar yang luas menjadi kumpulan dari beberapa bagian kecil diantara
konsumen.
d. Survey kepuasan pelanggan
Survey kepuasaan pelanggan merupakan suatu tindakan dari perusahaan
guna mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap produk dan pelayanan
yang diberikan oleh perusahaan.
Aspek-aspek kepuasan konsumen yang dikemukakan oleh Muhlis, Hariadi
dan Mahfuz, 2019: 4 yaitu:
a. Kehandalan
b. Daya tanggap
c. Jaminan
d. Empati
e. Keputusan konsumen
f. Bukti fisik suatu produk
Aspek-aspek kepuasan konsumen yang dikemukakan oleh Setiawan,
Qomariyah,Hermawan, 2019: 5 yaitu:
a. Daya tanggap
b. Jaminan perlindungan
c. Kualitas fisik yang menarik
d. Memahami kebutuhan pelanggan
e. Kehandalan