Menurut Koopmans (2015) kinerja merupakan sebagai pola perilaku dan
tindakan dari para karyawan yang relevan dengan tujuan organisasi. Kinerja ini
lebih menekankan pada pola perilaku dan tindakan karyawan dibandingkan
dengan hasil dari perilaku itu sendiri. Penelitian ini berfokus pada indicator-
indikator yang terdapat dalam Individual Work Performance Questionnaire
(IWPQ) Koopmans, L. (2015) adanya empat indikator yang terdiri dari :
- Task Performance, kualitas dan kuantitas kerja yang meningkat, terampil
dengan teknologi masa kini, serta memiliki pengetahuan yang luas. - Contextual Performance, memiliki kerja sama yang baik, memiliki dan dapat
mencapai tujuan sendiri ataupun organisasi, dan mampu bersikap professional. - Counterproductive Work Behavior, hadir tepat waktu, bertanggung jawab
terhadap pekerjaan, menjauhi larangan-larangan perusahaan, selalu hadir untuk
bekerja.