Kualitas

Kualitas merupakan salah satu faktor penting dalam dunia bisnis
dimana baik buruknya suatu bisnis dapat diukur dari kualitas produk atau jasa
yang dihasilkan. Kualitas berasal dari bahasa latin “qualis” yang memiliki arti
“sebagaimana kenyataannya”. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, kualitas
didefinisikan sebagai tingkat baik buruknya sesuatu, derajad atau mutu.
Beberapa Ahli mendefinisikan kualitas dengan beragam pendapat.
Menurut Sunyoto (2012) kualitas merupakan suatu ukuran untuk menilai
bahwa suatu barang atau jasa telah mempunyai nilai guna seperti yang
dikehendaki atau dengan kata lain suatu barang atau jasa dianggap telah
memiliki kualitas apabila berfungsi atau mempunyai nilai guna seperti yang
diinginkan. Kualitas adalah keseluruhan sifat suatu produk atau pelayanan
yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
dinyatakan atau tersirat (Kotler, 2005)