Kewajiban Pelaku Usaha

Sebagai konsekuensi dari hak konsumen yang telah disebutkan,
maka kepada pelaku usaha dibebankan pula kewajiban-kewajiban yang
diatur dalam Pasal 7 UUPK, dimana diuraikan kewajiban pelaku usaha
yaitu :
a. Beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya. Beritikad baik
maksudnya adalah pelaku usaha tidak ada niat atau rencana untuk
mengelabui konsumen guna memperoleh keuntungan dengan tidak
menghiraukan hak-hak konsumen.
b. Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi
dan jaminan barang dan/atau jasa serta memberi penjelasan
penggunaan, perbaikan dan pemeliharaan. Informasi menjadi poin
penting karena menjadi dasar pertimbangan konsumen dalam memilih
suatu produk barang atau jasa, sehingga pelaku usaha memiliki
kewajiban untuk memberikan informasi yang benar, jujur dan apa
adanya mengenai kondisi dan spesifikasi barang atau jasa yang
diperjual belikan.
c. Memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta
tidak diskriminatif. Pelaku usaha harus memperlakukan konsumen
secara setara dan tidak membeda-bedakan satu dengan yang lainnya.
Konsumen harus diperlakukan sama apapun latar belakangnya.
d. Menjamin mutu barang dan/atau jasa yang diproduksi dan/atau
diperdagangkan berdasarkan ketentuan standar mutu barang dan/atau
jasa yang berlaku. Hal ini sangat penting, karena jika tidak ada
jaminan kelayakan barang atau jasa, otomatis barang atau jasa yang
diperjual belikan tidak sesuai dengan standar mutu yang berlaku, dan
akibatnya konsumen sendiri yang akan dirugikan.
e. Memberi kesempatan kepada konsumen untuk menguji, dan/atau
mencoba barang dan/atau jasa tertentu serta memberi jaminan dan/atau
garansi atas barang yang dibuat dan/atau yang diperdagangkan.
Konsumen berhak untuk menguji kelayakan barang yang akan di beli
atau dipakainya, kemudian ada jaminan yang harus diberikan dengan
tujuan melindungi hak-hak konsumen.
f. Memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian atas kerugian
akibat penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang dan/atau jasa
yang diperdagangkan. Jika ada kerusakan barang atau ketidaklayakan
yang bukan disebabkan oleh konsumen, maka pelaku usaha wajib
memberikan ganti rugi atau penggantian kepada konsumen sesuai
dengan jaminan/garansi yang berlaku.
g. Memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang
dan/atau jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan
perjanjian. Kompensasi dan penggantian juga wajib diberikan kepada
konsumen jika barang yang disepakati tidak sesuai dengan kriteria
yang disebutkan karena hal tersebut sama saja dengan
membohongi/mengelabui konsumen