Tingkatan Loyalitas Pelanggan

Rangkuti dalam Muah dan Masram, (2014:107)
mendefinisikan tingkatan loyalitas pelanggan, secara garis besar
sebagai berikut:
a. Berpindah – pindah (Switcher)
Tingkatan yang paling dasar yaitu pembeli yang tidak
loyal. Mempunyai ciri yang tampak sangat jelas dari jenis
pelanggan ini yang dapat dilihat dari merek suatu produk karena
harganya murah.
b. Pembeli yang bersifat kebiasaan (Habitual Buyer)
Pembeli ini dalam membeli suatu merek didasarkan
atas kebiasaan mereka yang sudah dilakukan dengan
mempertimbangkan kulitas produk dan jasa.
c. Pembeli yang puas dengan biaya peralihan (satisfied buyer)
Pada tingkat ini, pembeli ini masuk dalam kategori
puas meskipun mungkin saja mereka berpindah merek lain
dengan menanggung Switching Cost (biaya peralihan).
d. Menyukai Merek (like the brand)
Merupakan pembeli yang sungguh – sungguh
menyukai merek tersebut. Pada tingkat ini ditemui perasaan
emosional yang sesuai dengan merek.
e. Pembeli yang berkomitmen (commited buyer)
Pada tahap ini merupakan pelanggan yang setia.
Karena mereka memiliki suatu kebanggaan dengan
menggunakan produk dngan merek dan bahkan merek tersebut
sangat penting bagi mereka