Motivasi Pelanggan

Motivasi menurut Limakrisna & Suprananto, (2011; 93)
menyatakan kekuatan energik yang menggerakkan perilaku konsumen
dan memberikan tujuan dan perilaku yang searah. Kotler & Keller,
(2016;302) mendefinisikan kita semua mempunyai kebutuhan banyak
pada waktu tertentu. Beberapa kebutuhan bersifat biogenik ialah
kebutuhan itu timbul dari keadaan tekanan psikologis seperti lapar,
rasa haus, atau rasa tidak nyaman. Kebutuhan lain bersifat
psikogenetik ialah kebutuhan yang timbul dari keadaan tekanan
psikologis seperti kebutuhan akan pengakuan, penghargaan atau rasa
memiliki. Kebutuhan menjadi motif ( motive ) ketika kebutuhan itu
semakin tumbuh tingkat intensitas yang cukup sehingga mendorong
kita bertindak. Tingkat motivasi pelanggan harus ditumbuhkan oleh
pihak pemasar agar tidak terjadi pelemahan daya pembeli konsumen
terhadap produk perusahaan.
Sementara motivasi menurut Schiffman & Kanuk dalam
Sumarwan, (2011:24) menyatakan motivasi adalah dorongan dari
dalam individu yang menyebabkan dia bertindak. Artinya motivasi
muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen.
Sumarwan, (2011:23) menyatakan stimulus atau rangsangan (rasa
lapar) akan menyebabkan pengenalan kebutuhan (need recognition).
Rangsangan tersebut bisa muncul dari dalam diri seseorang (kondisi
fisilogis). Rangsangan terjadi karena ada gap antara apa yang
dirasakan dengan apa yang diinginkan. Masalah inilah yang
menjadikan adanya rasa lapar dan haus, sehingga konsumen
merasakan adanya pengenalan kebutuhan akan makanan dan minuman
(need recognation : unfulfilled needs, want, and disires. Motivasi
menurut Setiadi, (2017:25) menyatakan sebagai kesediaan untuk
mengeluarkan tingkat upaya yang tinggi ke arah tujuan yang dicapai,
yang dikondisikan sesuai dengan kemampuan dalam memenuhi
kebutuhan. Syahriar, (2015:4) menyatakan motivation sebagai
gabungan antara kesiapan, kemauan, minat dan keinginan untuk
terlihat dalam pengolahan informasi. Lolanda et all (2014:90) stated
research on event motivation is crucial to the development of products
able to fulfil visitors’ desires and at the same time, assure a
competitive offer.
Pengenalan kebutuhan akan membentuk tekanan (tension)
kepada konsumen, sehingga adanya dorongan pada dirinya (drive
state) untuk melakukan tindakan yang bertujuan (goal-directed
hebavior) tindakan tersebut bisa beberapa macam. Pertama konsumen
akan mencari informasi mengenai produk, merek atau toko. Kedua
konsumen akan berbicara kepada temen, saudara untuk mendatangi
toko. Ketiga konsumen mungkin membeli produk atau jasa untuk
memenuhi kebutuhan tersebut. Tindakan tersebut akan menyebabkan
tercapainya tujuan konsumen atau terpenuhinya kebutuhan konsumen
(goal or need fulfillment) atau konsumen memperoleh insentif
(incentive objects or customer incentives). Insentif bisa berbentuk
produk, jasa dan informasi dipandang bisa memenuhi kebutuhan
konsumen.