Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Kotler dan Keller, (2016:166) menyatakan perilaku
pembeliaan konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial dan
faktor pribadi anatara lain :
a. Faktor budaya
Kelas budaya, subbudaya dan sosial dapat
mempengaruhi perilaku pembeliaan konsumen. Budaya
(culture) adalah determinasi dasar keinginan dan perilaku
seseorang Melalui keluarga dan institusi lainnya.
1) Budaya (Culture)
Merupakan penentu keinginan dan perilaku yang
paling mendasar dalam aktivitas kehidupan manusia.
Seorang pemasar harus memperhatikan nilai – nilai
budaya yang berlaku disetiap negara untuk memahami
pemasaran produk atau jasa.
2) Sub-budaya (subculture)
Yang lebih kecil dalam menjelaskan identifikasi
dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk anggota mereka.
Subbudaya meliputi kebangsaan, agama, kelompok ras,
dan wilayah geografis. Banyak sub-budaya yang dibentuk
dari segmen pasar penting dan pemasar sering merancang
produk sesuai dengan kebutuhan mereka, sehingga produk
atau jasa dapat diterima.
3) Kelas Sosial
Definisi yang relatif homogen dan bertahan lama
dalam sebuah masyarakat, tersusun secara hierarki dan
mempunyai anggota yang berbagi nilai, minat dan perilaku
yang sama.
b. Faktor Sosial
Faktor sosial meliputi kelompok referensi, keluarga,
serta peran sosial dan status yang mempengaruhi perilaku
pembeliaan.
1) Kelompok referensi (reference group) seseorang
Adalah semua kelompok yang mempunyai
pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung
terhadap sikap atau perilaku orang tersebut.
2) Keluarga
Adalah organisasi pembeliaan konsumen yang
paling penting dalam masyarakat, dan anggota keluarga
merepresentasikan kelompok referensi utama yang paling
berpengaruh. Keluarga orientasi terdiri dari orang tua,
saudara kandung, untuk mendapatkan orientasi agama,
politik rasa cinta. Keluarga proaksi yaitu pasangan dan
anak – anak.
3) Peran dan Status
Yaitu orang yang berpartisipasi dalam kelompok.
Peran terdiri dari kegiatan yang biasanya dapat dilakukan
setiap orang. Setiap peran memiliki arti status, orang lebih
memilih produk yang menggambarkan peran dan status
yang diinginkan dalam masyarakat.
c. Faktor Pribadi
Faktor pribadi meliputi usia, siklus hidup, kepribadian,
konsep hidup meliputi gaya hidup dan nilai.
1) Usia dan siklus hidup
Selera setip orang dalam makanan, pakaian,
perabot dan rekreasi sering berhubungan dengan usia yang
bersangkutan. Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidup
keluarga dan jumlah serta jenis kelamin orang dalam
rumah tangga pada satu waktu tertentu.
2) Pekerjaan dan keadaan ekonomi pekerjaan
Juga mempengaruhi pola konsumsi, beberapa
pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi
serta kemampuan untuk penghasilan yang dapat
dibelanjakan.
3) Kepribadian dan konsep diri
Adalah sekumpulan sikap psikologis manusia
yang menyebabkan respon yang relatif konsisten dan
tahan lama terhadap rangsangan lingkungan (termasuk
perilaku pembelian).
4) Gaya hidup (lifestyle)
Meliputi pola hidup seseorang didunia yang
tergambar dalam kehidupn bermsyarakat, minat dan
pendapat. Gaya hidup memotret interaksi “seseorang
secara utuh” dengan lingkungannya