Menurut Kotler, et al, (2009): 184) terdapat lima proses keputusan
pembelian yang dilalui oleh setiap individu dalam melakukan pembelian,
yaitu:
- Pengenalan kebutuhan
Tahap pertama keputusan membeli, konsumen terlebih dahulu
mengenali adanya masalah kebutuhan suatu produk barang atau jasa
yang akan dibeli. Konsumen merasa ada perbedaan antara keadaan
sesungguhnya dengan keadaan yang di inginkan. Kebutuhan konsumen
juga dapat dipicu oleh ransangan internal atau kebutuhan dan
rangsangan eksternal atau pengaruh penggunaan produk yang sesuai
kebutuhan. - Pencarian informasi
Tahap dari keputusan pembelian yang dapat mendorong konsumen
untuk melakukan pencarian informasi tambahan mengenai produk yang
akan dibelinya. - Evaluasi alternatif
Suatu proses yang dilakukan oleh konsumen dalam menggunakan
informasi yang diperoleh untuk mengevaluasi berbagai merek alternatif
yang ada dalam serangkaian pilihan. - Keputusan pembelian
Konsumen berencana untuk membeli sebuah produk lalu kemudian
membeli produk tertentu untuk memenuhi kebutuhan. - Tingkah laku pasca pembelian
Tindak lanjut yang dilakukan setelah pembelian berdasarkan pada
rasa puas maupun tidak puasnya konsumen terhadap produk yang
digunakannya.