Agar dapat memahami peran dan proses dari kegiatan pemasaran, Prasasti, dkk
(Prasasti et al., 2021) mengemukakan:
Peran pemasaran tidak hanya mengkomunikasikan produk atau jasa kepada
konsumen saja, tetapi bagaimana produk atau jasa tersebut dapat memberikan
kepuasan pelayanan kepada konsumen atau pelanggan melalui keuntungan.
Pemasaran bertujuan untuk menarik pelanggan baru dengan menjanjikan kualitas
atau nilai yang lebih tinggi, menetapkan harga yang menarik pembeli,
mendistribusikan produk dengan mudah, mengiklankan secara efektif dan
mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan mengutamakan kepuasan
pelanggan