Dalam kamus besar Indonesia Loyalitas berasal dari kata loyal yang memiliki arti lain yaitu
setia. Berarti loyalitas bisa diartikan kesetiaan karyawan terhadap perusahaan. Menurut Hasibuan
(2011:58) loyalitas dan kesetiaan adalah salah satu unsur yang digunakan untuk penelitian
karyawan yang dapat mengukur kesetiaan seorang karyawan terhadap pekerjaan, jabatan, dan
organisasinya. Kesetiaan ini dapat dilihat dari bagaimana seorang karyawan menjaga dan
membela organisasinya didalam atau diluar pekerjaan. Menurut Dessler, (2000) loyalitas
karyawan adalah bentuk sikap emosional yang mencintai dan menyenangkan pekerjaannya. Hal
ini dicerminkan dari sikap kedisiplinan, prestasi kerja, dan moral kerja. Sedangkan menurut
Nitisemito, (2004) loyalitas adalah sikap mental seorang karyawan yang ditunjukan ke
perusahaan sehingga karyawan akan bertahan dalam perusahaan itu, walaupun perusahaan itu
mengalami maju mundur. Menurut Saydam, (2004) ada beberapa indikator dalam loyalitas yaitu
: (1) Taat dan patuh (2) Bertanggungjawab, (3) Pengabdian, (4) Jujur. Menurut Soegandhi,
Sutanto, & Setiawan, (2013) Loyalitas kerja tidak terbentuk begitu saja pada perusahaan, tapi ada
aspek-aspek yang terdapat didalamnya yang mewujudkan loyalitas kerja. Disetiap aspek
mempunyai kaitan dengan karyawan atau perusahaan. Aspek-aspek dalam loyalitas karyawan
menurut Siswanto, (2003) Meliputi : (1) Taat peraturan, (2) Bertanggung jawab pada perusahaan,
(3) Keinginan untuk bekerja sama, (4) Hubungan pribadi, (5) Rasa memiliki, (6) kesukaan pada
pekerjaan. Menurut Saydam, (2004) ada beberapa penyebab dari rendahnya loyalitas karyawan
sebagai berikut :
- Rendahnya motivasi seorang karyawan
- Struktur kerja yang tidak jelas yang menyebabkan tugas dan tanggung jawab menjadi
kabur - Rancangan kerja kurang baik yang dianggap kurang menantang
- Kualitas manajemen yang rendah, yang membuat kurangnya perhatian pada konsumen
- Kemampuan kerja atasan, yang tidak mendukung kerja tim
- Terhambatnya kesempatan untuk mengembangkan karir
- Sistem kompensasi pada kinerja
- Kurang fleksibelnya waktu
Kadarwati, (2003) menyatakan bahwa ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas
seorang karyawan antara lain : (1) Fasilitas yang berada ditempat kerja, (2) Tunjangan
kesejahteraan, (3) Lingkungan kerja, (4) Kompensasi. Anoraga dan Widiyanti (1993) untuk
meningkatkan loyalitas kerja seorang karyawan mempunyai beberapa cara yaitu : (1) Hubungan
yang baik antara karyawan, (2) Terbuka dalam menjalin hubungan kerja, (3) Adanya pengertian
antara pimpinan dan karyawan, (4) Memperlakukan seorang karyawan seperti rekan kerja bukan
seorang buruh, (4) Pimpinan bias menyelami kepribadian karyawannya, (5) Adanya rekreasi
seluruh anggota perusahaan.
Maka dari itu agar seorang karyawan mempunyai loyalitas yang tinggi perusahaan harus
memberi pujian pada kemajuan, menaikan upah, mempromosikan jabatan, memberitahu kepada
karyawan situasi yang terjadi dalam perusahaan, dan selalu mendengar keluhan apa dari seorang
karyawan Kadarwati, (2003) sehingga rasa ingin bertahan seorang karyawan terhadap
perusahaan itu semakin tinggi.