Konsep produk menurut Kotler dan Keller (2016:158)
bertujuan untuk mengusulkanagar konsumen menyukai produk yang
menawarkan kualitas, performa atau inovasi yang paling baik. Menurut
Kotler dan Keller (2016:159) ada 5 tingkatan produk :
- Manfaat inti
Layanan atau keuntungan pelanggan benar-benar membeli. - Produk dasar
Pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi produk dasar. - Produk yang diharapkan.
Satu set atribut dan kondisi pembeli biasanya mengharapkan ketika
mereka membeli. - Produk augmented
Pemasar menyiapkan produk tambahan yang melebihi pelanggan
harapan. - Produk potensial
Yang mencakup semua kemungkinan penambahan dan
transformasi produk atau penawaran mungkin akan terjadi di masa
depan